久々に
かきたくなった。
お久しぶりです。
サロンをしていてなかなかお客様がリピートしてくれないと悩んでる方へ
SNSでよくみる文字
リピート100%サロン！
リピート率90%サロン！
必ず次の予約をしてくださいます！
そんな技術を学びませんか？
それを見るたびにおもうこと。
えーーーいいなぁ。
指咥えてます。w
かおりさんのサロンはお客様いっぱいですよね！
リピート率も高いでしょう。
いいえーーー
言ってしまいますが
うちはリピート率
全然たかくありません。
違いますよ。😗
リピート率はそうね半分に満たないかもです。これね、割とずっと昔からです。
顧客様が長年ずーーーっと来てくださってるサロンではあります。
長い方で19年
ほとんどの人がオープン当初から。
そしてときどーき、
最近きてくださったかたが
1.2年。
そんなもんなんです。
そりゃーね、ご新規さんきてくださったら
嬉しいしまた来てくれたらいいなーておもいますし、
数年前は「次回のご予約お取りになりますか？」て必ずきいとくほうがよい！と思い込んでました。
ここ最近は気付きました。
ご新規様ほとんどの方が
いちどきてみたかった。と言われる。
なるほどな。一度来てみたかったサロンて一度行ってみたら割と満足しちゃいません？
私は本当そうなんです。
そして別に期待したほどであっても
期待通りでも なんかもう2回目行かなかったりしちゃうんですよね。
私のサロンもなんかそれなのかなーて最近ちょっと思ってなんとなく納得してます。
もちろん
サロンの営業努力が足りないかもだし
私の技術
アップデートの努力不足かもしれないし
もう一度行きたいと思わせるものがなかったのかもしれない。
それは自分ではわからない。
毎回、ご新規様がきていただいたあと
お帰りの際、期待はずれだったかな、
満足してくださったかな、
と心配したりするんです。この思いはオープン当初からあんまり変わらない。
お見送りした後
うわーーーと反省会したりもする。笑
19年サロンしてるのにいまでもだよーーー
３２歳でオープンした当初と５２歳のいま。
あの頃よりうーんと勉強したし
サロンも進化したとおもうし、経験も積んだし、可愛い生徒様いっぱい生み出したのに
そう今 尚ね。おんなじ。😚
そして反省会のあと、
ご新規様からのリピートがないときは
落ち込む。
そしてそんな自分を立て直すのに
毎回時間がかかる。
なんだけどねー
３２歳の時と今との違いはさ
経験から
知ってることがひとつ。
ご縁のある人は繋がる
ご縁のある人はそんなにたくさんいない。
これはサロンもスクールも
友人付き合いでもぜーんぶ同じ。
そしてわたし52年も生きてるから
何千人、何万人とお会いしてるんです。
なのに
いままだ毎月サロンきてくださってるのって
20名くらいなの。スクール生さんでまだご縁あるかた40名くらい(100名以上はスクール卒業生いるとおもうんだけどね)
そんな確率なの。
でしょ？だからね。
今つながってる人ってよっぽど私とご縁が深い人なんじゃないかと思ってるのです。
前世親戚とか。笑
そして私は信頼したり、深い付き合いが大好きな方だからそういうの嫌いな方にとっては私はめんどくはいなのかも。?
そんなんで反省会からの立ち直り
最近時短できるようになりました。
時間は有限。
自分の体もリミットがある。
特にいま更年期の揺らぎと闘う体だから
使える体力と時間を大切なところに全部注ぎたい。
リピート率はすくないけど
長年の顧客様には恵まれているようで
毎月私のところにきて
このために1ヶ月頑張ってる
スケジュール帳に ここまでがんばる、とはなまるをつけてる。
ここがないと私は生きていけない。などと
熱烈な言葉をいただいている。
リピートになかなか繋がらないことに
必死に反省するより
今何度か来てくださる方々に全精力をかけて
幸せに過ごせるお手伝いをさせていただくことに集中するほうが
うーーーんと私も顧客様にとっても幸せ。
そんなことを
思ってます。
たまたまみつけた
リピートさせるクロージング、カウンセリングなどの記事をみつけて
モヤっとしたので
綴りました。
これからも数少ない笑
顧客様と
これからリピートしてくださるかもしれない方を大事にするようにがんばります🥰
balilabスクール本校
講師 島 かおり